Helpdesk

• A dependência da maioria das empresas com os recursos de tecnologia é uma realidade no mundo atual.
  Constantemente o mau funcionamento de hardwares e softwares dificulta as tarefas do dia e dia, e prejudica o desempenho das organizações.
  Pensando nisso, a Safeline ofecere um amplo suporte para os problemas técnicos que enfrentamos na jornada de trabalho.
  Nos especializamos no atendimento de pequenas e médias empresas, e disponibilizamos um sistema on-line que gerencia seus chamados de forma extremamente simples.
  Trata-se de um método prático e dinâmico de acionamento. Com poucos cliques e uma interface plenamente amigável, qualque usuário poderá registrar um acionamento e receber auxílio de forma remota ou presencial.
  Respeitando as melhores práticas contidas na ITIL (Information Technology Infrastructure Library), temos como objetivo restabelecer as operações diárias dos usuários, minimizando o impacto nos negócios causados por falhas de TI.
  
  Nossos principais diferenciais:
  
  - Atuação em 3 níveis de suporte
  Nível 1: Registro do atendimento, solução remota e acompanhamento do chamado;
  Nível 2: Atendimento presencial para solução de problemas físicos ou lógicos;
  Nível 3: Acionamento de fabricantes de software/hardware, fornecedores, especialistas externos ou consultores.
  
  - Gerenciamento de inventário de equipamentos e softwares;
  - Disponibilidade de relatórios gerenciais online, com estatísticas de ocorrências atendidas;
  - Planejamento e estudo de soluções de tecnologia.
  
  Consulte-nos, fale com um representante e conheça nosso método de atendimento.

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